Déclaration de confidentialité
Vous trouverez sur cette page les contenus suivants.
- Déclaration de protection des données
- Liste des traitements
- Traitement des commandes
La nouvelle déclaration de protection des données a été entièrement remaniée conformément aux directives du RGPD. Elle a été comparée en toute bonne foi avec tous les processus de traitement des données. Si vous constatez néanmoins une incohérence ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Coordonnées de l'exploitant du site :
Le responsable de tous les contenus de ce site web est la société
activ music GmbH
Langächerstr. 10
CH - 8907 Wettswil
Numéro de TVA : CHE-115.843.031
L'offre/le service sur Zapiano.com comprend des "cours interactifs à distance". Outre les cours de piano en ligne, un échange constant est assuré entre les apprenants et l'équipe de Zapiano®.
Responsable de la protection des données :
La taille de l'entreprise et la complexité des données basées sur les clients sont gérables. Par conséquent, activ music GmbH assume également la responsabilité de responsable de la protection des données. Sven Haefliger est le responsable de la protection des données de l'entreprise activ music GmbH. Si vous souhaitez obtenir des informations ciblées sur vos données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Pourquoi collectons-nous des données ?
Jouer du piano est un domaine incroyablement vaste. Cela commence par le débutant complet jusqu'au professionnel qui joue du piano depuis 20 ans déjà. Afin de proposer à l'utilisateur des offres aussi ciblées que possible, il est avantageux de travailler avec des informations aussi détaillées et actuelles que possible. Celles-ci sont enregistrées chez nous et traitées en conséquence. Vous trouverez des informations détaillées plus loin dans le chapitre Traitement des commandes.
La base juridique
L'utilisateur choisit sur le site web un freebie (vidéo gratuite, PDF ou autre), fait une demande ou s'inscrit à la newsletter. Il laisse alors son prénom et son adresse e-mail. En cochant la case, il accepte que les données qu'il laisse soient enregistrées et traitées par nos soins.
Grâce à la procédure de double optin, l'utilisateur doit d'abord cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail afin de confirmer son identité. Ce n'est qu'après avoir ainsi confirmé la validité de son adresse e-mail en cliquant sur le lien qu'il recevra le freebie.
Mention de tous les contrats de traitement de données sur le site web
Les ordres de traitement des données sont tous expliqués en détail dans le traitement des commandes.
Traitement des données des clients et des commandes
Vous trouverez ci-dessous des informations sur vos droits concernant la conclusion du contrat.
1. vendeur
2. conclusion du contrat
3. frais d'expédition
4. livraison
5. paiement
6. processus de commande
1. vendeur
En cas de questions, de réclamations ou de contestations, notre service clientèle se tient à votre disposition via le formulaire de contact les jours ouvrables de 09:00 à 17:00 HEURES.
2. conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais uniquement un catalogue en ligne sans engagement. Si vous placez des produits dans le "panier", cela ne sert qu'à avoir un aperçu et ne constitue pas une commande ferme. Vous passez une commande ferme pour les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton "Acheter maintenant" sur la page de commande. Nous vous envoyons ensuite par e-mail une confirmation de contrat ainsi que les données d'accès au cours. Un contrat ferme est ainsi conclu. Chaque commande de cours sur facture constitue également un contrat contraignant.
Modèles d'abonnement
Les cours peuvent être achetés selon différents modèles d'abonnement.
Abonnements mensuels récurrents
après la commande, l'acheteur obtient un accès immédiat au contenu du cours. Le nouveau débit est effectué automatiquement par carte de crédit ou Paypal après 30 jours. L'utilisateur a alors à nouveau accès pendant 30 jours supplémentaires.
Exemple
L'acheteur commande un cours de piano le 15 juin 2018. S'il ne résilie pas l'abonnement, un nouveau débit automatique aura lieu le 15 juillet 2018. L'abonnement peut être résilié à tout moment dans l'espace client avec .
- Résiliation en cas de paiement par carte de crédit : possible en un seul clic dans le compte client (indication claire dans le menu supérieur).
- Résiliation en cas de paiement par Paypal : possible en un seul clic dans le compte client (clairement indiqué dans le menu supérieur).
L'accès aux contenus du cours ne s'éteint pas immédiatement, mais seulement à la date de référence du prochain débit.
Tous les abonnements récurrents sont signalés comme tels lors du processus de commande.
Abonnements à paiement unique
3. frais d'envoi
Les prix indiqués sur la page du produit sont tous des prix finaux. Comme les cours de piano sont distribués par voie électronique, nous livrons globalement sans frais de port.
4. livraison
La livraison des cours de piano est prête à être expédiée immédiatement (délai de livraison en cas de paiement par carte de crédit : environ 1 minute). Vous recevez immédiatement un e-mail avec les données d'accès.
5. paiement
Vous pouvez payer par carte de crédit ou via Paypal.
6. processus de commande
Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, sélectionnez le modèle d'abonnement souhaité. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Saisissez ensuite vos données. Les données obligatoires sont marquées d'un *. En cliquant sur le bouton [acheter maintenant], vous terminez le processus de commande. Le processus peut être interrompu à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur. Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevez en quelques secondes l'accès au produit ainsi qu'une confirmation d'achat.
Suivi, cookies et médias sociaux
Tracking :
Nous distinguons deux types de tracking. Ces explications sont valables pour les sites web
en.zapiano.com
1.tracking sur le site web
Sur les deux sites, il y a plusieurs blogs et des articles et vidéos gratuits. Ce qui nous intéresse, c'est de savoir si nos contenus sont appréciés. C'est pourquoi nous suivons les accès au site. Lors d'une inscription par carte de crédit, "Stripe" est utilisé comme processeur de paiement. Dans ce cas, l'adresse IP est concrètement attribuée à l'utilisateur.
2. tracking pour les élèves de piano existants
Tous les cours de piano sont hébergés sur le sous-domaine https://en.zapiano.com. Les acheteurs d'un cours de piano se connectent à chaque fois à notre système pour consommer les contenus d'apprentissage. Les éléments suivants sont suivis à cet effet :
- nombre d'accès de l'utilisateur
- dernier accès (date et heure)
- Progression du cours
Ce qui nous intéresse ici, ce n'est pas l'individu, mais l'ensemble des données. Quels sont les cours qui ont du succès - et quelles sont les vidéos ?
Médias sociaux
Facebook
Nous utilisons Facebook comme canal publicitaire. Les actions suivantes sont suivies :
- Lead (personne intéressée)
- Purchase (achat)
- View Content (clic sur l'annonce, consommation du contenu).
Que faisons-nous des données collectées?
1) Toutes les données sont utilisées uniquement à des fins internes à l'entreprise. Nous ne vendons jamais de données et ne les transmettons jamais à des tiers.
2) nous nous concentrons sur les personnes intéressées qui ont le plus d'intérêt pour nos produits, en fonction du comportement des utilisateurs. Le comportement des utilisateurs nous indique quels sont les intéressés les plus importants.
3) De temps à autre, nous proposons des offres spéciales à des segments de clientèle ciblés.
Qui a accès à ces données ?
Les données ne sont traitées qu'au sein de l'entreprise.
Ce que nous ne faisons pas :
- Utiliser des cases à cocher/formulaires déjà remplis. L'utilisateur donne explicitement son accord.
- Notes passives "Vous acceptez les cookies". L'utilisateur donne explicitement son accord.
Newsletter
Dès que quelqu'un s'inscrit à la newsletter, il recevra à intervalles réguliers - mais au maximum une fois par mois - des nouveautés sous forme d'e-mail. Il est possible de se désinscrire à tout moment de la newsletter en un seul clic - dans le pied de page tout en bas de chaque e-mail reçu. L'inscription à une newsletter est confirmée par une case à cocher. Afin de décrire le plus précisément possible les informations relatives à la newsletter, celle-ci est souvent décrite ainsi :
"Je souhaite être informé des offres spéciales, des mises à jour, des LiveShows et des actualités".
Durée de conservation / délais de suppression
Conformément à la loi, nous sommes tenus de conserver toutes les données des clients pendant 10 ans. Cela peut être sous forme physique ou électronique. En cas de révocation d'un utilisateur, toutes les données sont supprimées. Les paiements déjà effectués pour des produits dont l'utilisateur a bénéficié font exception à cette règle.
La durée de conservation des données Google Analytics est de 38 mois. Ces paramètres seront effectifs à partir du 25 mai 2018.
Accès, rectification, opposition et suppression des données
Si vous souhaitez obtenir des informations sur vos données enregistrées, veuillez vous adresser directement au moyen du formulaire de contact.
Vous pouvez également demander à tout moment une rectification des données. Le droit d'opposition s'applique aux
Remboursements dans les 7 jours
Un remboursement est possible dans un délai de 7 jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter le droit de rétractation dans les conditions d'utilisation.
Désinscription à la newsletter
Il est possible de se désinscrire à tout moment de la newsletter en un seul clic dans le pied de page (tout en bas) de chaque e-mail reçu.
Suppression de vos données
Si vous souhaitez que toutes vos données soient effacées, veuillez nous contacter au moyen du formulaire de contact.
Droit à la restitution et à la portabilité des données
Pour toute demande de restitution de données, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact.
La transmissibilité des données est garantie. (format csv ou format usuel similaire).
Registre de traitement - Liste des fournisseurs tiers
Hosting
en.zapiano.com est hébergé sur kajabi.com
et est également sécurisé par un pare-feu de
cloudflare.com
https://www.cloudflare.com/security-policy
Traitement & stockage des données des clients
kajabi.com
https://newkajabi.com/policies/
C'est ici que sont traités tous les cours de piano et les abonnements.
Nous utilisons à cet effet en.zapiano.com comme sous-domaine.
Le certificat SSL sur ce sous-domaine est fourni par
cloudflare.com
https://www.cloudflare.com/security-policy
D'autres services sont également utilisés :
Systèmes de paiement :
stripe.com
https://stripe.com/ch/privacy#translation-de
Nous utilisons ce service pour effectuer des décomptes de cartes de crédit. La carte de crédit de nos clients est enregistrée sur stripe.com. La carte de crédit est cryptée pour nous et n'est jamais entièrement visible.
paypal.com
https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_CH
Nous utilisons ce service pour effectuer des paiements. L'utilisateur peut choisir librement s'il souhaite payer par carte de crédit ou via son compte Paypal.
Systèmes financiers :
Pas de services en nuage, nous utilisons un logiciel stocké localement.
Analyse des données :
Google Analytics
https://policies.google.com/privacy
Nous utilisons ce service pour voir quelles offres sont intéressantes pour quels segments de clientèle.
Facebook
https://www.facebook.com/policy.php
Nous utilisons ce service pour mettre à disposition des campagnes de médias sociaux et du contenu de fil d'actualité pour nos utilisateurs qui ont aimé et se sont abonnés à nos sites Facebook.
Lors de l'élaboration de la liste de traitement, nous avons délibérément renoncé au jargon juridique. Chaque utilisateur doit pouvoir comprendre comment nous traitons les données relatives aux clients.
Utilisation de matériel photographique :
Les photos utilisées sur le site web font l'objet d'une licence. Nous utilisons
Depositphoto.com
storyblocks.com
unsplash.com
Kawai.de
Les autres images proviennent de notre propre production.
Traitement des commandes
Vous trouverez ici toutes les informations sur la manière dont activ music GmbH traite les données relatives aux clients :
- Collecte
- Enregistrement
- Traitement ultérieur
Il est important de mentionner que nous ne transmettons jamais de données relatives aux clients à des tiers. Toutes les données collectées sont protégées et sauvegardées à plusieurs reprises.
Qui a accès aux données relatives aux clients ?
- Le service d'assistance à la clientèle
- Département des finances
- Département marketing
- Département du développement web
- Fiduciaire dans le cadre d'un mandat
Un accord de confidentialité a été conclu avec les collaborateurs des départements susmentionnés dans le cadre d'un mandat.
Des contrats de traitement de mandat ont été conclus avec
optinmonster.com
1. relevé
Nous collectons les données relatives aux clients à l'aide des services mentionnés dans la liste de traitement. Les services permettant de collecter les données des clients sont
a.) Procédure d'optin & enregistrement :
- Kajabi
b.) Systèmes de paiement :
- Stripe
- Paypal
2. Stockage
Kajabi est un système de gestion de la relation client (CRM) et de marketing par e-mail. Les données suivantes sont enregistrées :
- Prénom (éventuellement aussi nom, si l'utilisateur s'est enregistré moyennant paiement)
- adresse e-mail
- Moment du premier contact
- Moment de la confirmation des dispositions relatives à la protection des données
- Moment de la confirmation des conditions d'utilisation
- Activités en réponse aux e-mails envoyés
Kajabi.com
gère les accès aux cours, les inscriptions et la progression des cours de nos clients. La carte de crédit cryptée y est également enregistrée. Le client a à tout moment la possibilité d'effacer irrévocablement les données de sa carte de crédit.
Systèmes de paiement :
Stripe
Les abonnements existants et non actifs de nos clients sont enregistrés ici, ainsi que leur carte de crédit. Les informations de la carte de crédit sont cryptées pour nous à tout moment.
Paypal
Les abonnements existants et non actifs de nos clients sont enregistrés ici, ainsi que leur carte de crédit. Les informations relatives aux cartes de crédit sont cryptées à tout moment.
3. traitement
a. ) Pour les personnes intéressées qui souhaitent consommer des contenus gratuits :
Celui-ci laisse son prénom et son adresse e-mail. Ce faisant, il accepte les règles de protection des données ainsi que les conditions d'utilisation. Il peut également s'abonner à la newsletter. Grâce à la procédure dite de double optin, il confirme une nouvelle fois l'exactitude de son adresse e-mail. Ensuite, il recevra les contenus gratuits par e-mail. L'ouverture des liens est suivie dans Activecampaign. Cela nous permet de vérifier et d'améliorer notre offre.
b. ) pour les clients actifs
L'utilisateur s'inscrit à un cours par carte de crédit, Paypal ou commande de facture. Après réception du paiement, le client obtient un accès immédiat au contenu du cours. Afin d'améliorer en permanence notre offre, des statistiques sur le comportement des clients nous fournissent des informations. Il ne s'agit pas ici du client individuel, mais de l'ensemble des comportements au sein de l'espace client protégé.
